Siga las siguientes recomendaciones…
Cuando visite nuestras agencias

• Si va acompañado, no lleve niños o personas que requieran de su atención o cuidados.
• Si reclama un giro en efectivo, realiza un retiro de la cuenta de ahorros y/o le desembolsan un crédito, verifique su dinero antes de retirarse de la oficina y en presencia del cajero.
• No cuente el dinero delante de las demás personas, ni en voz alta; acomode el efectivo en diferentes sitios, en bolsillos secretos o donde no sea visible.
• Recuerde que los retiros por montos importantes pueden solicitarse en cheque o como alternativa le ofrecemos nuestro servicio de Abono de Giro en Cuenta para los pagos de Giros Nacionales e Internacionales.
• Nunca guarde en el mismo bolsillo el efectivo con el documento de identidad.
• En caso de retiro de sumas grandes de dinero en efectivo usted puede solicitar a nuestros funcionarios la escolta de la policía.
• Siempre que realice una transacción en efectivo o cheque para cualquiera de nuestros productos, le entregamos el recibo respectivo con el sello y firma del cajero.

Mientras permanece en nuestras agencias

• Jamás acepte ayuda o instrucciones de extraños dentro de la agencia para realizar sus transacciones. No entregue información o documentación a personas que no se encuentren debidamente uniformadas y/o con su respectivo carnet.
• Nuestros funcionarios laboran únicamente dentro de las agencias, nunca será requerido por uno de ellos cuando haya abandonado nuestras instalaciones.
• No recoja paquetes extraños, ni permita que un tercero lo invite a verificar su contenido.
• Toda transacción en efectivo sólo puede realizarse en caja; recuerde que antes de retirarse de esta, usted debe contar y revisar la totalidad de su dinero.
• Para transacciones de nuestro servicio "Credioro" sólo entregue las joyas al cajero y al momento de reclamarlas en lo posible vaya con algún familiar o conocido.
• Recuerde que en las entidades Financieras no es permitido hablar por celular. Si observa que alguna persona ésta hablando por este medio, repórtelo al personal de la agencia.

Otras Recomendaciones

• El CDT es un título valor, por lo tanto le recomendamos custodiarlo en un lugar seguro y nunca prestarlo.
• Custodie su Tarjeta de Crédito en un lugar seguro y nunca la preste. Pórtela de acuerdo a sus hábitos de uso.
• Para bloquear o reactivar su Cuenta de Ahorro, reportar la pérdida o hurto de su CDT o Tarjeta de Crédito, usted debe acercarse a nuestras oficinas o comunicarse inmediatamente a la línea gratuita de Servicio al Cliente 018000111999 y seguir las indicaciones de nuestro funcionario.

Cuando salga de la agencia

• No se quede conversando en la calle o comprando en ventas ambulantes.
• Evite en lo posible utilizar transporte público o desplazarse un largo tramo a pie, pues esto lo pone al alcance del delincuente.
• Si el atraco es inminente, mantenga la calma, no mire a los delincuentes, pero trate de captar señales físicas que ayuden a identificarlos posteriormente (voz, estatura, cicatrices, etc.).
• Si observa un atraco y le es posible avise a la policía, sírvale de testigo a la víctima y préstele su colaboración.
• Recuerde que puede adquirir el seguro que lo protege del robo de su giro.
• Si detecta personas sospechas que lo siguen al salir, solicite apoyo policial al número 123.