Recuerda que en Giros y Finanzas C.F. S.A., designamos un Defensor del Consumidor Financiero para atender  las sugerencias  o reclamos de nuestros usuarios.


Para comunicarte ten en cuenta esta información:

Defensor Principal: Dr. Carlos Mario Serna Jaramillo
Defensor Suplente: Dra. Patricia Amelia Rojas Amézquita
Dirección: Av. Calle 72 # 6-30 piso 18 de Bogotá.
E-mail: defensoria@skol-serna.net
Teléfono: (1) 467 37 68
Fax: (1) 467 37 69
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Jornada Continua.

Sin embargo, las inquietudes que tengas, las puedes presentar en primera instancia a través de nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 111 999.

Funciones del defensor del consumidor financiero 

  • Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.

Conoce el Reglamento Defensor del Consumidor Financiero