Nuestras oficinas

Iniciar sesión Registrate

Banco Unión | Western Union | Envío giros Internacionales

Suministro y administración de información

Suministrar información al público respecto del Defensor del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna.
Dar a conocer el costo de la operación previamente a la realización de la misma, dando la posibilidad de completarla o no.
Dar constancia del estado de los productos.
Atender las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.
No pedir al consumidor información que ya posea la entidad, sin perjuicio de la obligación del consumidor de actualizar su información.
Guardar reserva de la información suministrada por el consumidor financiero, sin perjuicio de las solicitudes de las autoridades competentes.

Calidad, condiciones contractuales y costos de producción y servicios.

Entregar el producto o prestar el servicio en las condiciones ofrecidas o pactadas, empleando estándares adecuados de seguridad y calidad.
Proveer los recursos necesarios para brindar una atención eficiente y oportuna a los consumidores.
Abstenerse de incurrir en abusos contractuales o emplear cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
Elaborar los contratos y sus anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista y ponerlos a disposición de los clientes.
Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente.
Abstenerse de realizar cobros por gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada a dicha gestión.

Otras obligaciones

Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
Disponer de medios electrónicos y controles idóneos para brindar seguridad en las transacciones.
Desarrollar programas y campañas de educación financiera.

Te recomendamos

La mejor forma de vivir tranquilo es estar seguro

Protege tu futuro y el de tu familia con nuestras pólizas.

Créditos Hipotecario para colombianos en el exterior

Cumple el sueño de comprar casa en tu país, desde cualquier parte del mundo.

La mejor forma de vivir tranquilo es estar seguro

Protege tu futuro y el de tu familia con nuestras pólizas.

Créditos Hipotecario para colombianos en el exterior

Cumple el sueño de comprar casa en tu país, desde cualquier parte del mundo.

Contenido complementario

${loading}