Atención al consumidor financiero

Defensor del consumidor financiero

Recuerda que en Giros y Finanzas C.F. S.A., designamos un Defensor del Consumidor Financiero para atender las sugerencias o reclamos de nuestros usuarios.

Para comunicarte ten en cuenta los siguientes Canales de Atención de la Defensoría del Consumidor Financiero durante la cuarentena establecida por el Gobierno Nacional.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Teléfono en Bogotá: (1) 609 20 13

Celular: 320 831 2863

La atención telefónica está únicamente disponible en los dos números indicados.

IMPORTANTE: Se informa que la sede ubicada en la Calle 72 N. 6-30 Piso 18 de Bogotá, ha sido cerrada temporalmente por el Decreto de cuarentena emitido por el Gobierno Nacional y que por ende no habrá ningún servicio disponible en ella. Así mismo, los teléfonos (1) 4673768 y 4673769 se encuentran fuera de servicio.

PRESENTACIÓN DE QUEJAS DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

Por medio de correo electrónico: defensoria@sernarojasasociados.com | defensoria@skol-serna.net

Presentación en físico por parte del consumidor: Dirección: Calle 64 No. 4-88 de Bogotá | Horario: entre 8.30 a.m. a 1.30 p.m, y de 2.30 p.m. a 5.30 p.m.

Sin embargo, las inquietudes que tengas, las puedes presentar en primera instancia a través de nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 111 999.

Funciones del defensor del consumidor financiero

  • Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.