Defensor del consumidor financiero

Recuerda que en Giros y Finanzas C.F. S.A., designamos un Defensor del Consumidor Financiero para atender las sugerencias o reclamos de nuestros usuarios.

Defensor del Consumidor Financiero: Dr. Carlos Mario Serna Jaramillo o la Dra. Patricia Amelia Rojas Amézquita (Suplente).

Para comunicarte ten en cuenta los siguientes Canales de Atención de la Defensoría del Consumidor Financiero durante la cuarentena establecida por el Gobierno Nacional.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Teléfono en Bogotá: (601) 489 8285

La atención telefónica está únicamente disponible en los números indicados.

Horario de atención telefónica : Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. – Buzón 24 horas del día

PRESENTACIÓN DE QUEJAS DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

Por medio de correo electrónico: defensoria@sernarojasasociados.com

Portal web: http://www.sernarojasasociados.com/
Opción 1: Página principal / Envíe su queja
Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación

Presentación en físico por parte del consumidor: Dirección: Calle 64 No. 4 – 88 Bogotá D.C.

Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:30 p.m. y de 2:30 p.m. a 5:30 p.m.

Sin embargo, las inquietudes que tengas, las puedes presentar en primera instancia a través de nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 111 999.

Funciones del defensor del consumidor financiero

• Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
• Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.