Servicio al cliente

Peticiones, quejas y reclamos

Todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, sin importar el canal de comunicación en el cual se radiquen, son ingresadas en el módulo de Servicio al Cliente de Giros y Finanzas y se asignará un número único de identificación del caso que permite que el cliente haga seguimiento a su solicitud y a la entidad tener control de la gestión.

Todas las respuestas de las quejas y/o reclamos interpuestas por los clientes a través de los entes reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte de la Gerencia Jurídica de Giros y Finanzas, en los siguientes plazos:

  • Superintendencia Financiera de Colombia: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo
  • Defensoría del Cliente: Plazo 8 días hábiles.

  • Revisoría Fiscal: Plazo 15 días hábiles.

  • Derechos de Petición: Plazo 15 días hábiles.

  • Entidades Judiciales: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo.

La respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes realizadas por el cliente, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Giros y Finanzas de acuerdo con su tipología.