Servicio al cliente

Preguntas frecuentes

  • ¿En dónde se puede reclamar o enviar un giro?
     

    En Giros y Finanzas contamos con más de 180 oficinas propias en el territorio nacional para que envíes y recibas tus giros Western Union. Adicionalmente en los puntos Movistar, Efecty y Banco Falabella también podrás reclamar tus giros. Para mayor información sobre nuestras oficinas, comunícate a nuestra Línea de Servicio al Cliente.

  • ¿Qué documentos de identificación se necesitan para reclamar un giro?
     

    Si eres:

    • Colombiano: cédula de ciudadanía, contraseña y documento soporte con foto.
    • Extranjero: pasaporte con sello de entrada al país vigente.
    • Menor de edad: tarjeta de identidad y documento soporte con foto.
    • Extranjero residente: cédula de extranjería.
  • ¿Hasta qué monto de dinero se cancelan los giros en efectivo?
     

    Hasta U$3.000 dólares o su equivalente en pesos.

  • ¿Desde qué monto se puede abrir un CDT?
     

    A partir de $500.000 pesos colombianos.

  • ¿Qué información se necesita para reclamar un giro?
     
    • Nombre completo del remitente.
    • Código (MTCN).
    • País de origen.
    • Monto a recibir.
  • ¿Hay algún número telefónico gratuito para solicitar información adicional sobre Giros y Finanzas y Western Union?
     

    Puedes comunicarte a nuestra línea gratuita nacional de atención al cliente 01 8000 111 999, en Bogotá al 635 35 60, Barranquilla 368 79 96, en Medellín al 511 51 51, Cali 518 48 00 y en Pereira 335 16 11.

  • ¿Cuánto dinero se puede recibir por día/persona/transferencia?
     

    Puedes recibir U$ 7.500.

  • ¿Qué requisitos se necesitan para realizar un envío?
     

    Debes acercarte a una oficina de Giros y Finanzas CF S.A., agente de Western Union y:

    • Llevar un documento de identidad válido.
    • Conocer el nombre y apellidos del beneficiario.
    • Conocer el país y ciudad de destino. (estado, aplica para EE.UU y México)
    • Conocer la dirección y el teléfono del beneficiario (cuando se requiere el servicio de notificación telefónica o servicio de entrega, si en el exterior el agente del país solicitado ofrece el servicio).
    • Cantidad de dinero que deseas enviar.
    • Proporcionar tu dirección y número telefónico.
  • ¿Qué información necesita el remitente de un giro del exterior para que éste sea reclamado en Colombia por una persona natural?
     
    • Nombre completo del beneficiario.
    • País y ciudad en la que va a recibir.
    • Informar el código (MTCN) al beneficiario una vez sea realizada transacción.
  • ¿Qué es el servicio Abono de Giro en Cuenta?
     

    Nuestro servicio Abono de giro en Cuenta te permite, sin salir de tu casa u oficina y sin costos adicionales, solicitar el abono del giro a tu Cuenta de Ahorros de Giros y Finanzas o de cualquier entidad financiera, llamando a nuestra Línea de Servicio al Cliente.

  • ¿Después de solicitar el abono del giro en la Cuenta, en cuanto tiempo queda disponible el dinero?
     

    Si es una cuenta propia la disponibilidad es inmediata, si es a la cuenta de cualquier banco menos el Boston Bank la disponibilidad es hasta en 24 horas hábiles después de realizado el abono.

  • ¿Qué es el servicio de pagos Quick Pay?
     

    Este servicio exclusivo de Western Union, permite realizar pagos de obligaciones o cuentas en el exterior o desde el exterior a un bajo costo y en efectivo.