Plazos de respuesta

Todas las respuestas de las quejas y/o reclamos interpuestas por los clientes a través de los entes reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte de la Gerencia Jurídica de Banco Unión, en los siguientes plazos.

 

  • Superintendencia Financiera de Colombia: plazo definido de acuerdo a la complejidad del reclamo.
  • Defensoría del Cliente: plazo 8 días hábiles.
  • Revisoría Fiscal: plazo 15 días hábiles.
  • Derechos de Petición: plazo 15 días hábiles.
  • Entidades Judiciales: plazo definido de acuerdo a la complejidad del reclamo.

 

La respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes de información realizadas por los clientes mediante los diferentes canales de comunicación dispuestos, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Banco Unión de acuerdo a la tipología de cada una. Un Representante de Servicio al Cliente de Banco Unión se comunicará con el cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles para mantenerlo informado del estado de la misma.

 

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